ISO 10002 (Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations) je međunarodni standard koji pruža smernice za uspostavljanje sopstvenog sistema za upravljanje prigovorima – pomažući vam da ih identifikujete, utvrdite njihov uzrok i način kako da ih eliminišete. ISO 10002 će vam takođe omogućiti da identifikujete oblasti u vašem poslovanju u kojima možete poboljšati i na kraju ukloniti uzrok prigovora. Standard opisuje kontrole upravljanja i procese koji vam pomažu da efikasnije postupate sa prigovorima – osiguravajući da više klijenata bude zadovoljno uslugom koju pružate
Prednosti primene ISO 10002 su:
-
Postignite operativnu efikasnost da biste identifikovali trendove i uzroke
-
Rešite više usvajanjem pristupa koji je više fokusiran na klijente
-
Integrišite ISO 10002 sa ISO 9001 da biste poboljšali opštu efikasnost
-
Nadgledajte i neprestano poboljšavajte proces obrade prigovora.
Efikasno upravljajte prigovorima kupaca i imaćete više šanse da ispunite i njihova očekivanja. I umesto toga možete brzo da pretvorite prigovore kupaca u zadovoljstvo kupaca – posebno kada na prigovore gledate kao na priliku da poboljšate ono što radite i kako to radite. ISO 10002 vam može pomoći da to postignete bez obzira na veličinu ili prirodu vašeg poslovanja. Sistem menadžmenta prigovora kupaca je osnovni, ali suštinski zahtev za svako poslovanje – posebno za organizacije koja žele da postanu i ostanu uspešne.
Zašto JUQS
JUQS – društvo za sertifikaciju i nadzor sistema kvaliteta d.o.o. iz Beograda je sertifikaciono telo akreditovano od strane Akreditacionog tela Srbije (www.ats.rs) prema standardu SRPS ISO/IEC 17021-1:2015 za sertifikaciju sistema menadžmenta kvalitetom (prema standardu ISO 9001), sistema upravljanja zaštitom životne sredine menadžmenta životnom sredinom (prema standardu ISO 14001), sistema menadžmenta bezbednošću i zdravljem na radu (prema standardu ISO 45001) i sistema menadžmenta bezbednošću hrane (prema standardu ISO 22000). JUQS je sertifikovao blizu 1400 organizacija različitih delatnosti u Srbiji, Crnoj Gori, Republici Srpskoj, BiH, Makedoniji, Mađarskoj, Albaniji, Hrvatskoj i Nigeriji i izdao preko 3300 JUQS i IQNet sertifikata.
JUQS je takođe član IQNet-a još od 2005. godine (http://www.iqnet-certification.com) (The International Certification Network), međunarodnog udruženja sertifikacionih tela sa sedištem u Švajcarskoj, koje ujedinjuje 36 sertifikacionih tela iz najrazvijenijih zemalja sveta, čime je potvrdio svoju kompetentnost i visoku profesionalnu reputaciju, kao i opredeljenost da poštuje pravila rada i ponašanja uglednih svetskih sertifikacionih tela i asocijacija sertifikacionih tela. Svojim članstvom u IQNet-u JUQS je obezbedio svojim klijentima da pored JUQS-ovog sertifikata dobiju i visoko cenjeni i priznati međunarodni IQNet sertifikat za proveravane sisteme menadžmenta