ISO 10002 (Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for complaints handling in organizations) je međunarodni standard za zadovoljstvo kupaca. Pruža vam smernice za uspostavljanje sopstvenog sistema za upravljanje žalbama – pomažući vam da identifikujete žalbe, njihov uzrok i kako da ih eliminišete. ISO 10002 će vam takođe omogućiti da identifikujete oblasti u vašem poslovanju u kojima možete poboljšati i na kraju ukloniti uzrok pritužbi. Standard opisuje kontrole upravljanja i procese koji vam pomažu da efikasnije i efikasnije postupate sa pritužbama kupaca – osiguravajući da više klijenata bude zadovoljno uslugom koju pružate
Prednosti primene i sertifikacije ISO 10002 su:
-
Postignite operativnu efikasnost da biste identifikovali trendove i uzroke pritužbi
-
Rešite više pritužbi usvajanjem pristupa koji je više fokusiran na klijente
-
Uključite osoblje sa novim mogućnostima obuke za korisničku podršku
-
Integrišite ISO 10002 sa ISO 9001 da biste poboljšali opštu efikasnost
-
Nadgledajte i neprestano poboljšavajte proces obrade pritužbi.