Жалба – Жалба подносиоца JUQS-у на оцену усаглашености, са жељом да сертификационо тело поново размотри одлуку која се односи на оцену усаглашености.
Приговор – Израз незадовољства JUQS-у, било које особе или организације на активности сертификационог тела, (изузев жалбе) на коју се очекује одговор.
ОПИС ПОСТУПКА:
Код поступка за решавање жалби и приговора JUQS се придржава следећих принципа:
– све заинтересоване стране имају право да поднесу приговор или жалбу;
– JUQS се обавезује да ће чувати пословне тајне подносиоца приговора или жалбе и да ће поштовати све захтеве у вези са поверљивошћу;
– сва истраживања и одлуке о жалбама и приговорима неће резултирати било каквим дискриминаторским активностима;
– подносилац жалбе или приговора ће бити обавештаван о току одвијања поступка;
– када год је могуће, JUQS ће званично обавестити подносиоца приговора или жалбе о завршетку поступка;
– JUQS ће обезбедити да се спроведе свака корекција и корективна мера која се донесе у току решавања жалби и приговора;
– JUQS обезбеђује да лица ангажована у процесу поступања са жалбама не буду иста она која су извршила провере и донела одлуке о сертификацији, а у случају поступања са приговорима не буду исте особе које су учествовале у предмету приговора.
– JUQS ће утврдити, заједно са клијентом и подносиоцем приговора, да ли и у којој мери, предмет приговора и његово решење треба да буду јавно доступни.
Одговорно лице за процес поступања са приговорима и жалбама је Aна Катанић.